STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN para Operadoras VoIP
O STIR/SHAKEN é um conjunto de padrões desenvolvido para aumentar a segurança e a confiabilidade das chamadas telefônicas em redes IP, especialmente no ambiente VoIP. Seu principal objetivo é combater a falsificação de números telefônicos (caller ID spoofing), prática frequentemente utilizada em golpes, fraudes e chamadas indesejadas.
A tecnologia funciona por meio da autenticação digital das chamadas. Quando uma operadora origina uma ligação, ela assina digitalmente as informações do chamador utilizando certificados criptográficos. Ao receber a chamada, a operadora de destino verifica essa assinatura para confirmar se o número apresentado realmente pertence ao originador da chamada.
Para as operadoras VoIP, a implementação do STIR/SHAKEN traz diversos benefícios:
- Redução de fraudes telefônicas e chamadas falsificadas.
- Maior confiança dos usuários nas chamadas recebidas.
- Melhoria das taxas de atendimento (ASR), já que chamadas autenticadas têm menor probabilidade de serem bloqueadas.
- Conformidade regulatória em mercados onde a tecnologia é exigida pelos órgãos reguladores.
- Proteção da reputação da operadora, reduzindo o uso indevido de sua infraestrutura por fraudadores.
O processo de autenticação utiliza diferentes níveis de atestação:
- Atestação A (Full Attestation): a operadora conhece o cliente e confirma que ele tem autorização para usar o número apresentado.
- Atestação B (Partial Attestation): a operadora conhece o cliente, mas não pode garantir totalmente a propriedade do número.
- Atestação C (Gateway Attestation): a operadora apenas recebeu a chamada de outra rede e não consegue validar a origem do número.
Apesar dos benefícios, a adoção do STIR/SHAKEN exige investimentos em infraestrutura SIP, gerenciamento de certificados digitais e integração com provedores de identidade e autoridades certificadoras. Além disso, sua eficácia é maior quando existe ampla adesão por parte das operadoras envolvidas no ecossistema de telecomunicações.
Com o crescimento das fraudes telefônicas e das campanhas de robocalls, o STIR/SHAKEN tornou-se uma das principais iniciativas globais para garantir a autenticidade das chamadas VoIP, fortalecendo a segurança das comunicações e melhorando a experiência dos usuários finais.
